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    今年一季度消费者投诉量同比增长73.8%省消保委表示

    全装修商品房群体性投诉大增


    2019年4月22日15:12   来源:浙江工人日报
     

    记者张浩呈通讯?#27604;?#20521;影报道 日前省消保委发布了2019年一季度受理投诉情况分析报告据统计今年第一季度全省消保委共受理消费者投诉11484件解决11018件投诉解决率为95.9%为消费者挽回经济损失6022万元其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉共250件加倍赔偿金额为24万元

    房地产群体性投诉增长明显

    今年第一季度全省消保委组织共受理商品类投诉7386件其中服装鞋帽类1760件占商品投诉总量的23.10%位居商品类投诉第一家用电子电器类日用商品类食品类交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位受理服务类投诉3044件其中生活社会服务类投诉共1564件占服务类投诉总量的51.38%位居服务类投诉第一

    与2018年一季度相比2019年一季度全省消保委组织受理消费者投诉量同比增长73.8%为消费者挽回经济损失额同比增283.6%省消保委表示数据增长的一大原因在于房地产群体性投诉尤其是全装修商品房群体性投诉数量大幅增加

    据了解我省于2016年起大力推行住宅全装修当前正进入全装修商品房集中交付期随着交付楼盘的增多有关全装修商品房的投诉也?#20013;?#36208;高

    省消保委还对近期全省的消费投诉热点进行了分析

    一杯白开水要价88元

    今年1月台州温岭市消保委接到消费者李先生投诉称其点了一杯白开水结账时发现账单上写着88元李先生大为不解一杯白开水竟然要价88元店家却表示该店大厅最低消费为88元坚决要求李先生支付最低消费费用

    李先生觉得天价白开水收费太不合理遂向温岭市消保委投诉经消保委工作人员调解教育最终茶餐厅经营者取消了最低消费并退还李先生88元

    省消保委分析称2019年浙江省推进放心消费建设七项举措其中一项就是严打价格欺诈行为要求全面落?#24471;?#30721;标价制度2019年一季度全省消保委共受理价格问题投诉582件投诉主要集中于食品日用商品餐饮住宿美容美发电信服务等领域经营者不明码标价虚构原价不履行价格?#20449;?#31561;行为依旧普遍存在

    省消保委建议相关行政主管部门继续加强监管力度严厉打击不按规定明码标价虚构原价不履行价格?#20449;?#31561;价格欺诈行为对?#29616;?#36829;法行为实施顶格处罚维护正常的价格秩序

    阴雨天洗染纠纷增多

    今年3月台州市三门县消保委接到消费者?#23653;?#25237;诉称其将一件羊绒大?#23653;?#21040;某洗衣店?#19978;?#24182;缴?#19978;?#34915;费50元几天后?#23653;?#21462;衣服时发现衣服有较为?#29616;?#30340;缩水情况怀疑自己的衣服被水洗了要求?#19978;?#24215;赔偿损失而?#19978;?#24215;表示只愿意退回50元洗衣费

    经查?#23653;?#30340;羊绒大衣羊绒含量为60%洗标标注为?#19978;A保上?#24215;出具给?#23653;?#30340;收据上也标明?#19978;A?#20294;在实际操作中由于工作人员的疏忽将?#19978;?#21464;成了水洗造成大衣缩水由于?#23653;?#26080;法提供该大衣的购买凭据经调解由?#19978;?#24215;依据浙江省洗染服务消费纠纷处理办法赔偿?#23653;?00元

    省消保委分析称近几月阴雨连绵的天气催火了洗衣店的生意然而由于部分经营者求量不求质?#36824;?#33539;经营没有按照洗涤标识和要求操作导致洗染消费纠纷增多今年一季度全省消保委共受理洗染服务投诉220件?#28909;?#24180;同期增长31%其中反映洗涤质量问题的投诉共158件占投诉总量的七成以上

    省消保委建议消费者要注意选择正规信誉较好的洗衣店同时保留好衣物的送洗凭证在取回衣物时也要当面仔细检查以免发生不必要的消费纠?#20303;?#21516;?#20445;?#27927;染行业经营者应当加强规范化管理严格按照洗涤标识和洗涤要求操作保证衣服?#19978;?#36136;量提高自身服务水平

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